Obchodné podmienky nákupu v našom e-shope.
Obchodné podmienky nákupu v našom e-shope.
Dodávateľ:
Lenka Kurková
Školní 1012
471 14, Kamenický Šenov
IČO: 74740903
DIČ: CZ8752272595
Email: info@kourovodycz.cz
Číslo účtu na bezhotovostné platby: CSOB 258390018/0300
Zoznam tovaru na týchto internetových stránkach je katalógom bežne dodávaného tovaru. Dodávateľ nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých položiek tovaru. Dostupnosť tovaru bude vždy potvrdená na základe dopytu.
Na objednanie si zákazník vyberie tovar, riadne vyplní objednávkový formulár a objednávku odošle. Odoslaná objednávka tovaru je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Objednávka ďalej slúži na rezerváciu tovaru.
Ceny tovaru si môže zákazník overiť pri jednotlivých položkách tovaru. Ceny dopravy a ďalších poplatkov si môže overiť v záložke „Doprava“.
Pred odoslaním objednávky bude vypočítaná celková cena tovaru vrátane súvisiacich poplatkov a zákazník bude vyzvaný na ich odsúhlasenie.
2.1 Predávajúci je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Predávajúci priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby.
2.2 Kupujúci – spotrebiteľ je každý kupujúci, ak nejde o kupujúceho – iný subjekt, ako je definovaný v odseku 2.3 týchto obchodných podmienok.
2.3 Kupujúci – iný subjekt je taký kupujúci, ktorý je podnikateľom a pri uzavretí zmluvy je z okolností zrejmé, že sa kúpa týka jeho podnikateľskej činnosti. Podnikateľom je pritom ten, kto samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom vykonávať ju sústavne na účel dosiahnutia zisku. Za podnikateľa sa považuje aj každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou či pri samostatnom výkone svojho povolania, prípadne osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa.
2.4 Predmet kúpy – predmetom kúpy na základe kúpnej zmluvy je tovar uvedený v záväznom potvrdení objednávky zo strany predávajúceho, ktorým sa uzatvára kúpna zmluva (ďalej tiež len „tovar“). Predmetom zmluvy ani súčasťou kúpnej ceny nie je montáž tovaru ani vynesenie tovaru na poschodie. Informácie o dostupnosti tovaru nájdete na www.kourovodycz.cz a uvádzajú sa podľa aktuálne dostupných údajov a informácií. Rozhodujúce sú údaje o tovare vrátane kúpnej ceny v okamihu, keď kupujúci doručí objednávku predávajúcemu.
2.5 Ceny majú charakter zmluvných cien a uvádzajú sa vrátane DPH (predávajúci je platiteľom DPH). K cene sa pripočítava dopravné podľa pravidiel stanovených nižšie v čl. 5 týchto obchodných podmienok.
2.6 Postup pri uzavretí kúpnej zmluvy je nasledujúci. Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá prijatím tohto návrhu, a to záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho doručeným prostredníctvom e-mailu kupujúcemu. Objednávka kupujúceho a záväzné potvrdenie objednávky zo strany predávajúceho sa považujú za doručené, ak sa s nimi strany, ktorým boli určené, môžu oboznámiť. Od tohto okamihu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti vyplývajúce z uzavretej kúpnej zmluvy. V prípade, že kupujúci zistí v záväznom prijatí objednávky chyby alebo iné nezrovnalosti, informuje o tejto skutočnosti predávajúceho najlepšie e-mailom, najneskôr pred oznámením predávajúceho o expedícii zakúpeného tovaru. Zmeny a doplnenia už uskutočnenej objednávky, či už k nim má dôjsť pred prijatím objednávky predávajúcim alebo po tomto prijatí, musia byť vykonané najlepšie prostredníctvom e-mailu info@kourovodycz.cz alebo na tel. č. 723968070. Takéto zmeny a doplnenia sú však voči predávajúcemu účinné až po jeho odsúhlasení. Predávajúci je oprávnený odmietnuť objednávku, keď z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru (faktická nemožnosť plnenia) nie je možné objednaný tovar kupujúcemu dodať. O zrušení objednávky bude zákazník informovaný telefonicky alebo e-mailom. Predávajúci si okrem iného vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť pred uzavretím kúpnej zmluvy na základe dohody s kupujúcim v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru. Ak kupujúci už zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto suma prevedená späť na jeho účet alebo adresu a k uzavretiu kúpnej zmluvy nedôjde. Na darčeky, ktoré sú poskytované úplne zadarmo, nemožno uplatňovať žiadne práva spotrebiteľa. Takýto tovar spĺňa podmienky darovacej zmluvy a všetky normy podľa platnej legislatívy ČR.
Zrušenie objednávky:
Zákazník aj dodávateľ môžu bez uvedenia dôvodu zrušiť objednávku zákazníka až do potvrdenia objednávky dodávateľom. Ak objednávku zruší dodávateľ, spravidla uvedie dôvod, prečo nie je možné objednávku potvrdiť.
Zrušenie objednávky po okamihu uzavretia kúpnej zmluvy je možné len po predchádzajúcej dohode dodávateľa a zákazníka a za podmienok, ktoré si navzájom dohodnú.
Pri tovare, ktorý má byť zákazníkovi zaslaný poštou alebo zásielkovou službou, sa na samotné uzavretie kúpnej zmluvy vyžaduje záväzné potvrdenie objednávky dodávateľom.
Záväzným potvrdením objednávky nie je automaticky generované elektronické potvrdenie o prijatí objednávky do systému dodávateľa, ale ide o elektronicky zaslané potvrdenie označené ako „Objednávka potvrdená“ alebo telefonické potvrdenie objednávky dodávateľom, pri ktorom si dodávateľ a zákazník potvrdia obsah objednávky, najmä druh tovaru, počet kusov, cenu tovaru a prepravy a spôsob a termín doručenia. Okamihom potvrdenia je uzavretá kúpna zmluva.
Na odoslanie skladového tovaru máme zvyčajne 3 pracovné dni.
Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú iba na kúpne zmluvy uzatvárané pri zásielkovom predaji, nie na osobný odber tovaru. Osobný odber tovaru si zákazník dohodne s dodávateľom.
Práva a povinnosti zmluvných strán, výhrada vlastníctva
3.1 Uzavretím kúpnej zmluvy vznikne predávajúcemu povinnosť odovzdať predmet kúpy kupujúcemu a kupujúcemu povinnosť predmet kúpy prevziať a zaplatiť zaň predávajúcemu dohodnutú cenu, teda kúpnu cenu tovaru a dopravné, prípadne aj poplatok podľa čl. 2.7 týchto obchodných podmienok. Kúpna zmluva sa uzatvára okamihom odoslania objednávky.
3.2 Predávajúci dodá tovar špecifikovaný v elektronickej objednávke kupujúceho (objednávke doručenej prostredníctvom elektronickej pošty) na objednávkovom formulári, ktorý kupujúci vypĺňa pri objednávaní tovaru a ktorý je potvrdený záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.
3.3 Predávajúci sa zaväzuje, že kupujúcemu dodá bezchybný tovar v súlade s platným právnym poriadkom Českej republiky, a to na adresu uvedenú kupujúcim, ak je takáto adresa na území ČR alebo Slovenska.
3.4 Kupujúci prevezme tovar objednaný a dodaný v súlade s kúpnou zmluvou a obchodnými podmienkami. Kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu a dopravné podľa týchto obchodných podmienok riadne a včas v súlade s podmienkami dohodnutými v kúpnej zmluve a obchodných podmienkach.
3.5 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo náhodného zničenia a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na kupujúceho odovzdaním tovaru kupujúcemu.
3.6 V súlade s § 1829 ods. 1 ObčZ má kupujúci – spotrebiteľ právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote štrnástich dní. Lehota podľa predchádzajúcej vety plynie, ak ide o:
– kúpnu zmluvu, odo dňa prevzatia tovaru,
– zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, alebo
– zmluvu, ktorej predmetom je pravidelná opakovaná dodávka tovaru, odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru.
Vyššie uvedená lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci – spotrebiteľ počas nej odošle predávajúcemu oznámenie, že od zmluvy odstupuje. V takom prípade spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru a priame náklady na vrátený tovar. Náklady spojené s vrátením tovaru zahŕňajú aj náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu v prípade, že bol tovar poškodený alebo vykazuje známky opotrebenia, a to vtedy, ak k zníženiu hodnoty tovaru došlo v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, než je potrebný na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru vrátane jeho funkčnosti. Ak je vrátený tovar poškodený, nefunkčný, nekompletný alebo vykazuje známky opotrebenia a/alebo používania podľa predchádzajúcej vety, budú kupujúcemu – spotrebiteľovi vrátené všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho predávajúci prijal, znížené o náklady vynaložené predávajúcim na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Tým nie je dotknuté právo na náhradu škody vzniknutej predávajúcemu.
3.7 Ak sa kupujúci – spotrebiteľ rozhodne odstúpiť od kúpnej zmluvy, predávajúci odporúča nasledujúci postup:
Kupujúci kontaktuje predávajúceho najlepšie e-mailom alebo telefonicky, prípadne akoukoľvek inou formou jednostranného právneho úkonu, napríklad listom zaslaným prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb na adresu sídla predávajúceho alebo e-mailom na adrese info@kourovodycz.cz, pričom písomne uvedie, že odstupuje od zmluvy, spolu s číslom objednávky, dátumom nákupu a číslom účtu na vrátenie peňazí (t. j. kúpnej ceny a nákladov na dodanie tovaru na miesto určené kupujúcim). Predávajúci v textovej podobe potvrdí kupujúcemu – spotrebiteľovi prijatie právneho úkonu predstavujúceho odstúpenie, a to bez zbytočného odkladu. V prípade odstúpenia kupujúceho – spotrebiteľa od zmluvy zašle alebo odovzdá kupujúci – spotrebiteľ predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy, tovar, ktorý od neho prijal; táto lehota sa považuje za zachovanú, ak počas nej kupujúci – spotrebiteľ odošle tovar predávajúcemu. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, a nemal by vykazovať známky opotrebenia či poškodenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Všetky peňažné prostriedky, ktoré predávajúci od kupujúceho – spotrebiteľa prijal, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku spôsobu dodania zvoleného kupujúcim – spotrebiteľom, ktorý je iný než najlacnejší spôsob štandardného dodania ponúkaný predávajúcim), budú vrátené prostredníctvom rovnakého platobného prostriedku, ktorý kupujúci – spotrebiteľ použil pri počiatočnej transakcii (ak však kupujúci – spotrebiteľ výslovne neurčil inak), a to do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy, nie však skôr, než kupujúci – spotrebiteľ tovar predávajúcemu odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal. Poštovné pri vrátení produktu hradí kupujúci.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy:
– Oznamujem/oznamujeme (*), že týmto odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o nákupe tohto tovaru:
……………………………………………………….………………………………………..
– Dátum objednania tovaru: ………………..……………………………………………………
– Meno a priezvisko kupujúceho spotrebiteľa/spotrebiteľov: …………………………………….
– Adresa kupujúceho spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………
– Číslo predajného dokladu: …………………………………………………………………...
– Číslo objednávky: ……………………………………………………………………………
– Kúpna cena má byť vrátená bezhotovostným prevodom na bankový účet číslo:
................................................ /........................
– Podpis kupujúceho spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár zasiela v listinnej podobe):
……………………………………………..
– Dátum: ……………………………………………
* Nehodiace sa prečiarknite alebo údaje doplňte.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Dodacia lehota:
Objednaný tovar bude podľa jeho dostupnosti a prevádzkových možností dodávateľa dodaný v čo najkratšom čase službou České pošty (zvyčajne zásielky do 30 kg) alebo iným prepravcom, zvyčajne do 2 pracovných dní od záväzného potvrdenia o odoslaní objednávky. Vo výnimočných prípadoch môže byť dodacia lehota dlhšia po dohode s kupujúcim.
Tovar sa považuje za dodaný doručením na adresu, ktorú zákazník uviedol v objednávke.
Spôsob dopravy:
Dopravu na určenú adresu zabezpečuje dodávateľ, a to na území celej Českej republiky. Náklady na dopravu tovaru sa líšia podľa zvoleného spôsobu dopravy. Konkrétny spôsob dodania si zvolí zákazník sám. Aktuálny cenník je uvedený na týchto internetových stránkach v záložke „Doprava“ alebo si ho možno vyžiadať v prevádzkarni dodávateľa v písomnej podobe. V prípade dopravy krehkého tovaru sa k doprave pripočíta cena za doplnkovú službu „krehké“. Ceny dopravy zákazník vždy vidí v objednávke.
Pri zvolení osobného odberu bude tovar pripravený na vyzdvihnutie na adrese:
Velká Bukovina 14
Velká Bukovina
40729
Zákazníka informujeme, že je tovar pripravený, a následne sa dohodneme na odovzdaní.
Spôsob úhrady ceny tovaru:
Zákazník má niekoľko možností úhrady kúpnej ceny tovaru. Tovar možno uhradiť v plnej výške dobierkou v mieste odovzdania tovaru prostredníctvom zmluvnej zásielkovej služby alebo poukázaním kúpnej ceny na účet dodávateľa pod príslušným variabilným symbolom, ktorý platbu identifikuje, a potom tovar odošleme.
Zásielka s tovarom obsahuje daňový doklad (faktúru).
Inštalácia tovaru ani montáž nie sú súčasťou kúpnej zmluvy.
Prevzatie tovaru:
Zákazníkovi odporúčame prezrieť a skontrolovať si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí za prítomnosti dopravcu. V prípade poškodenia odporúčame vyhotoviť záznam o poškodení zásielky a nechať si túto skutočnosť potvrdiť dopravcom. V prípade dopravy poštou odporúčame skontrolovať zásielku na pošte pri priehradke.
Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok. Zákazník má tiež právo od zmluvy odstúpiť.
Podpísaním dodacieho listu zákazník súhlasí s prevzatím tovaru a potvrdzuje, že dorazil mechanicky nepoškodený.
Po prevzatí od dopravcu odporúčame skontrolovať úplnosť dodávky v deň dodania.
Akékoľvek nezrovnalosti je vhodné reklamovať ihneď, najneskôr do 3 dní, z dôvodu rýchlejšieho vyriešenia.
Komunikácia medzi zákazníkom a dodávateľom:
Ďalšia komunikácia medzi dodávateľom a zákazníkom sa uskutočňuje elektronickou poštou, ak sa strany nedohodnú inak.
Pri tovare označenom ako akcia, novinky alebo výpredaj platí uvedený stav do vypredania zásob alebo do odvolania.
Záručná doba a záručný list:
Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru zákazníkom.
Záručná doba je podľa občianskeho zákonníka stanovená na 24 mesiacov, ak pri výrobku nie je uvedená dlhšia záručná doba. Ak k danému výrobku existuje záručný list, nie je vyplnený vzhľadom na možnosť vrátenia tovaru do 14 dní (pozri odstúpenie od zmluvy). Ak zákazník požaduje vyplnenie záručného listu, je potrebné ho zaslať na našu adresu – po potvrdení bude zaslaný späť zákazníkovi.
Predĺžená záruka nad 24 mesiacov je spravidla podmienená dodržaním určitých podmienok zo strany zákazníka (pravidelné revízie, odborná inštalácia atď.). Tieto podmienky sú vždy uvedené v návode na používanie alebo v záručnom liste. Odporúčame si tieto podmienky na uznanie predĺženej záruky pozorne preštudovať.
Ak záručný list neexistuje, slúži ako záručný list daňový doklad. Platí to pre tovar so štandardnou zárukou 24 mesiacov.
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho dielov) spôsobené používaním. Kratšia životnosť výrobku.
Zákazníkom, ktorí tovar používajú na podnikanie alebo obchodovanie s daným výrobkom, nie je záručná doba stanovená občianskym zákonníkom. V tomto prípade záručnú dobu stanovuje konkrétny dovozca tovaru do ČR. Záručná doba stanovená občianskym zákonníkom je určená iba pre spotrebiteľov, nie pre podnikateľov, ktorí tovar kupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČ).
Reklamácie:
Ak zákazník na zakúpenom tovare počas záručnej doby objaví vadu, ktorá nebola spôsobená jeho nevhodným používaním, ale vadou samotného výrobku, má v záručnej dobe právo tovar reklamovať.
Postup reklamácie:
Ak chce zákazník reklamovať tovar kúpený v tomto internetovom obchode, odošle e-mail podľa pokynov uvedených v sekcii „Reklamácie“, v ktorom uvedie najmä typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo predajného dokladu a opis vady. Do dvoch pracovných dní budú zákazníkovi zaslané informácie o ďalšom postupe, konkrétne adresa autorizovaného servisného strediska, ktoré je najbližšie k bydlisku zákazníka, alebo adresa, na ktorú zákazník zašle reklamovaný tovar.
Tovar je vhodné zasielať v originálnom obale alebo vo vyhovujúcom prepravnom obale, pretože dodávateľ nezodpovedá za prípadné mechanické poškodenie pred prijatím tovaru.
6.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu – spotrebiteľovi za to, že vec pri prevzatí nemá vady (záruka za akosť pri prevzatí podľa § 2161 ObčZ). Faktúra za tovar zároveň slúži ako záručný list. Plynutie lehoty na vybavenie reklamácie sa pozastavuje, ak predávajúci nedostal všetky podklady potrebné na vybavenie reklamácie (časti tovaru, iné podklady a pod.). Predávajúci je povinný vyžiadať si od kupujúceho doplnenie podkladov v čo najkratšom čase. Lehota je od tohto dátumu pozastavená až do dodania vyžiadaných podkladov kupujúcim.
6.2 Ak vec nemá vlastnosti stanovené v § 2161 ObčZ, môže kupujúci – spotrebiteľ požadovať aj dodanie novej veci bez vád, ak to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané. Ak sa však vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady. Ak kupujúci – spotrebiteľ neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu jej súčasti alebo na opravu veci, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci – spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezabezpečí nápravu v primeranom čase alebo by zabezpečenie nápravy spôsobovalo kupujúcemu – spotrebiteľovi značné ťažkosti.
6.3 Ak sa vada prejaví počas šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim – spotrebiteľom, predpokladá sa, že vec bola vadná už pri prevzatí.
6.4 Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, ak ide o vady tovaru, ktoré boli spôsobené dopravou tovaru vykonávanou kupujúcim alebo neodbornou manipuláciou či montážou vykonávanou kupujúcim.
6.5 Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.
6.6 Predávajúci si vyhradzuje právo na drobné technické zmeny predávaného tovaru.
6.7 Právo z vadného plnenia sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním, nevhodným používaním alebo ošetrovaním, vplyvom poveternostných podmienok, neodbornou manipuláciou, úmyselným poškodením ani na vady, na ktoré bol zákazník písomne upozornený v kúpnej zmluve.
6.8 Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa na tovare vyskytne v priebehu dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia, kupujúci – iný subjekt v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia. Pri použitom tovare sa strany dohodli na lehote na uplatnenie práv z vadného plnenia v trvaní dvanástich mesiacov od prevzatia.
6.9 Pre kupujúceho – iný subjekt sa v prípade vadného plnenia odchylne od príslušných ustanovení ObčZ dohodlo nasledujúce:
– výskyt opraviteľnej vady či opraviteľných vád sa vždy považuje za nepodstatné porušenie zmluvy, nie za podstatné porušenie,
– pri nepodstatnom porušení zmluvy má kupujúci – iný subjekt právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny podľa dohody medzi predávajúcim a zákazníkom,
– pri podstatnom porušení zmluvy má kupujúci – iný subjekt právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
6.10 Ak zákazník zistí iné než zjavné poškodenie zásielky, ktoré pravdepodobne spôsobil prepravca, odporúča sa nasledujúci postup. Zákazník bez zbytočného odkladu informuje prepravnú spoločnosť, vyžiada si od nej spísanie zápisu o škode a zabezpečí uchovanie obalu, v ktorom mu bola zásielka doručená. Zákazník zároveň informuje reklamačné oddelenie internetového obchodu predávajúceho o poškodení zásielky a zašle mu fotodokumentáciu poškodeného tovaru, obalu a etikety.
6.11 Kupujúci môže uplatniť reklamáciu u predávajúceho prostredníctvom e-mailu reklamace@kourovodycz.cz alebo telefonicky na telefónnom čísle uvedenom na stránkach obchodu. Vo všetkých prípadoch kupujúci pripojí fotografiu reklamovaného tovaru.
6.12 Predávajúci rozhodne o reklamácii kupujúceho – spotrebiteľa ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu tovaru, ktorý je potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim – spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote.
6.13 O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný spôsobom, ktorý si zvolí: SMS, e-mailom alebo telefonicky.
Vybavenie reklamácie:
Dodávateľ alebo servisné stredisko posúdi oprávnenosť reklamácie vady tovaru a po posúdení telefonicky alebo e-mailom informuje zákazníka o spôsobe vybavenia reklamácie. Následne bude zákazník vyzvaný na vyzdvihnutie reklamovaného tovaru.
Lehota na vybavenie reklamácie je podľa zákona č. 634/1992 Sb. tridsaťdňová.
Ak bude reklamácia zamietnutá a spotrebiteľ (zákazník) nebude s výsledkom súhlasiť, môže sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu na mimosúdne vyriešenie sporu. Kontakty na ČOI: www.coi.cz
Právo zákazníka na odstúpenie:
Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade, že dodávateľ nesplní dohodnuté podmienky dodania.
Zákazník, ktorý tovar nekupuje v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, má ďalej v súlade s § 53 ods. 7 a § 54 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Postup v prípade odstúpenia od zmluvy:
Keďže pri odstúpení sa zmluva od začiatku ruší, dodávateľ vráti alebo nahradí zákazníkovi a zákazník dodávateľovi všetky prijaté plnenia.
Zákazník môže odstúpiť tak, že túto skutočnosť oznámi dodávateľovi, a to elektronicky na e-mailovú adresu obchod@kourovodycz.cz alebo písomne na adresu dodávateľa.
Pri odstúpení je potrebné uviesť číslo objednávky, variabilný symbol a dátum nákupu a predložiť originál dokladu o kúpe tovaru.
Ak zákazník už tovar dostal a prevzal, zašle ho späť do prevádzkarne dodávateľa za týchto podmienok:
– tovar by mal byť najlepšie v pôvodnom nepoškodenom obale (alebo vo vhodnom obale, aby sa nepoškodil prepravou),
– tovar by mal byť nepoužitý,
– tovar by mal byť nepoškodený,
– tovar by mal byť kompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu atď.).
Tovar posielajte doporučene a poistený, pretože nezodpovedáme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená na dobierku). Tovar, prosím, neposielajte na dobierku, zásielka by sa vám mohla vrátiť.
Pri nesplnení niektorej z vyššie uvedených podmienok by odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy nemuselo byť prijaté a tovar bude vrátený späť na náklady kupujúceho alebo uschovaný v našej prevádzkarni za manipulačný poplatok vo výške 1 % predajnej ceny tovaru za deň uschovania (tento poplatok zahŕňa najmä manipuláciu, priestor na uschovanie a poistenie cudzích hnuteľných vecí).
Kúpna cena alebo jej časť bude zákazníkovi vyplatená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 14 dní po vrátení tovaru. Je potrebné zaslať číslo účtu, na ktorý má byť kúpna cena vrátená.
Dodávateľ so súhlasom zákazníkov zhromažďuje ich osobné údaje, a to meno, adresu, telefón a e-mailové spojenie. Tieto údaje slúžia predovšetkým na uľahčenie objednávok zákazníkov v budúcnosti.
Ak zákazník prejaví svoj súhlas, môže mu dodávateľ e-mailom a telefonicky oznamovať obchodné informácie s novinkami, ponukami, inzerciou a ponúkať účasť v anketách a prieskumoch trhu.
Dodávateľ neposkytuje osobné údaje zákazníkov žiadnej ďalšej osobe.
Svoj súhlas s uchovávaním a spracúvaním osobných údajov alebo so zasielaním obchodných oznámení môže zákazník kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailovej správy na obchod@kourovodycz.cz alebo telefonickým oznámením tejto skutočnosti dodávateľovi.
7.1 Všetky zmluvné vzťahy sa riadia českým právnym poriadkom.
7.2 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia a v príslušnom znení sú rozhodujúce pre všetky objednávky uskutočnené v tento deň a neskôr. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Nové znenie obchodných podmienok bude zverejnené na internetových stránkach predávajúceho www.kourovodycz.cz. Dňom ich zverejnenia sa ruší platnosť predchádzajúcich obchodných podmienok, čo však nemá vplyv na kúpne zmluvy uzavreté podľa doterajšieho znenia obchodných podmienok (pozri prvú vetu tohto odseku).
7.3 Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu predávajúceho postúpiť svoju pohľadávku voči predávajúcemu vyplývajúcu z kúpnej zmluvy tretej osobe.
7.4 Osobitné dojednania so zákazníkom v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok, ktoré by s nimi boli v rozpore.
Ak ste spotrebiteľ a vznikne medzi nami spor zo zmluvy, ktorý sa nám nepodarí vyriešiť priamo, možno ho riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môže spotrebiteľ kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Česká obchodná inšpekcia (https://www.coi.cz/), alebo spor riešiť online prostredníctvom príslušnej platformy ADR (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS). Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov nájdete tu: https://www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Skôr než sa pristúpi k mimosúdnemu riešeniu sporu, odporúčame spotrebiteľovi najprv kontaktovať predávajúceho s cieľom vyriešiť vzniknutú situáciu.